Warunki dostawy

Obszar dostawy

Realizujemy wysyłkę wyłącznie na terytorium Polski. Wszystkie zamówienia mogą zostać doręczone pod dowolny adres na terenie całego kraju. Wysyłka pod adresy poza Polską nie jest obecnie obsługiwana.

Koszty wysyłki

Koszty doręczenia zależą od łącznej wartości zamówienia:

• Dla zamówień o wartości równej 200 PLN lub wyższej (w tym dokładnie 200 PLN): Darmowa dostawa.

• Dla zamówień poniżej kwoty 200 PLN: stała opłata za doręczenie wynosi 2,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są już całkowicie uwzględnione w cenie prezentowanych produktów. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych ani ukrytych kosztów w momencie zakupu ani przy odbiorze.

Czas realizacji zamówienia

Czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Obejmuje to weryfikację zamówienia, przygotowanie mebli do bezpiecznego transportu oraz przekazanie przesyłki kurierowi.

Godzina graniczna składania zamówień to 14:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 14:00 zaczynają być przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 14:00 lub w weekendy i polskie dni ustawowo wolne od pracy przechodzą do realizacji w następnym dniu roboczym.

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu przesyłki wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu jej nadania. Całkowity czas oczekiwania składa się z czasu przetwarzania oraz czasu samego transportu.

Przewoźnicy

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL, co pozwala na bezpieczną obsługę mebli do wnętrz i ogrodów.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje o wybranym przewoźniku. Status przesyłki można na bieżąco kontrolować na naszej stronie internetowej w sekcji „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata towaru: Ponosimy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo mebli do momentu ich fizycznego doręczenia pod wskazany adres. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika lub jej uszkodzenia w transporcie zorganizujemy bezzwłoczną wysyłkę nowego egzemplarza lub zwrócimy pełne środki.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Gdy paczka opuści magazyn, modyfikacja trasy doręczenia może być utrudniona lub niemożliwa. W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Klient jest zobowiązany do podania dokładnego, pełnego i poprawnego adresu doręczenia wraz z numerem telefonu kontaktowego. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania błędnych, niekompletnych danych lub nieobecności odbiorcy.

Zasady odbioru przesyłki

Przed podpisaniem odbioru u kuriera zalecamy dokładne obejrzenie stanu zewnętrznego opakowania. W przypadku stwierdzenia widocznych zgnieceń, rozerwań kartonu lub uszkodzeń mebli należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz wykonać zdjęcia stanu paczki, a następnie poinformować nas o zaistniałej sytuacji.

Specyfika dostawy mebli wielkogabarytowych

W przypadku przesyłek o dużych gabarytach lub znacznej wadze (np. masywne stoły, duże meble ogrodowe, zestawy wypoczynkowe) standardowa dostawa realizowana jest pod drzwi budynku lub do pierwszej bariery architektonicznej (np. do bramy posesji). Usługa kurierska nie obejmuje wnoszenia ciężkich mebli na piętro ani montażu.

Nieudane próby doręczenia i magazynowanie

W sytuacji, gdy kurier nie zastanie nikogo pod podanym adresem, podejmie ponowną próbę kontaktu lub pozostawi zawiadomienie (awizo). Przesyłka może zostać tymczasowo przekazana do lokalnego punktu odbioru lub terminala kurierskiego. W przypadku nieodebrania paczki w wyznaczonym terminie zostanie ona zwrócona do nas.

Nieprzewidziane opóźnienia

W wyjątkowych sytuacjach związanych z trudnymi warunkami atmosferycznymi, blokadami drogowymi lub zakłóceniami w łańcuchu logistycznym czas doręczenia może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takim przypadku będziemy informować Państwa na bieżąco o aktualnym statusie transportu.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, statusu zamówienia lub problemów z doręczeniem prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: 936-1 Ikeda, Suruga-ku, Miasto Shizuoka, Prefektura Shizuoka 422-8005, Japonia
Telefon: +81 54 234 5678
E-mail: hello@francesvalentinede.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

• Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w jej posiadanie. W przypadku zamówienia wielu mebli dostarczanych partiami, termin biegnie od momentu objęcia w posiadanie ostatniej partii.

• Termin odesłania: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

• Zakres i termin zwrotu płatności: W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu doręczenia oferowanego w naszym sklepie. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania.

• Niezależność procedury: Wykonanie ustawowego prawa do odstąpienia nie wymaga spełniania żadnych warunków reklamacyjnych ani dostarczania materiałów dowodowych; wystarczy jednoznaczne zawiadomienie przesłane drogą elektroniczną lub telefoniczną.

Dwuletnia zgodność towaru z umową oraz wady ukryte

• Dwuletnia zgodność z umową: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od chwili ich doręczenia. W ramach tego uprawnienia przysługuje Państwu bezpłatna naprawa mebla lub jego wymiana na nowy egzemplarz. W sytuacji, gdy naprawa lub wymiana byłaby niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i pełnej refundacji.

• Wady ukryte: Roszczenia z tytułu wad ukrytych przysługują przez okres dwóch lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez klienta. Postanowienie to funkcjonuje niezależnie od ogólnych terminów zgodności towaru z umową.

Komercyjna obsługa zwrotów i anulowanie zamówień

Komercyjne procedury posprzedażowe są w całości niezależne od praw konsumenckich i w żaden sposób ich nie ograniczają.

• Zasada obsługi posprzedażowej: Dla zgłoszeń zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

• Wsparcie do 45 dni: W ramach komercyjnej opieki posprzedażowej umożliwiamy uzgodnienie zwrotu mebli w terminie do 45 dni od doręczenia.

• Anulowanie zamówienia: Zgłoszenie chęci anulowania zamówienia przed wydaniem przesyłki kurierowi realizowane jest niezwłocznie po kontakcie z nami. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi obowiązuje standardowa procedura zwrotu, co nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia.

Koszty zwrotu i szacunek dla mebli wielkogabarytowych

• Opłata manipulacyjna (Restocking fee): Wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat za ponowne przyjęcie towaru.

• Szacowane koszty odesłania mebli gabarytowych: Z uwagi na specyfikę, wagę oraz wymiary mebli domowych i ogrodowych, koszt odesłania przesyłek paletowych i wielkogabarytowych wynosi orientacyjnie od 150 PLN do 450 PLN.

• Rozliczenie etykiety zwrotnej: Jeżeli w przypadku rezygnacji bez podania przyczyny skorzystają Państwo z dołączonej przez nas przedpłaconej etykiety kurierskiej, od kwoty końcowej refundacji potrącona zostanie stała kwota w wysokości 200 PLN za każdą paczkę gabarytową.

Warunki zwrotu i wymiany bez podania przyczyny

Zwracany mebel powinien znajdować się w stanie kompletnym, nie nosić śladów zużycia wykraczających poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, oraz być bezpiecznie zapakowany na czas przewozu.

Procedura zwrotu (Krok po kroku)

• Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@francesvalentinede.com lub telefonicznie: +81 54 234 5678, z podaniem numeru zamówienia, dowodu płatności oraz zdjęć lub wideo obrazujących stan towaru;
• Nasz zespół niezwłocznie przetworzy zgłoszenie, przekaże potwierdzenie oraz instrukcje logistyczne kierujące przesyłkę na podany niżej stały adres zwrotny;
• Należy nadać paczkę na wyznaczony adres magazynu zwrotnego i zachować dokument nadania;
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy weryfikacji fizycznego stanu mebla. W przypadku zgodności z ustaleniami niezwłocznie zlecimy procedurę refundacji.

Procedura wymiany (Krok po kroku)

• Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@francesvalentinede.com lub telefonicznie: +81 54 234 5678, z podaniem numeru zamówienia, dowodu płatności oraz zdjęć lub nagrania wideo;
• Zespół obsługi potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i przekaże wytyczne odesłania mebla na adres magazynowy;
• Należy odesłać wymieniany mebel na podany adres zwrotny;
• Po przyjęciu i sprawdzeniu paczki, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę zamiennika. Przewidywany czas doręczenia nowego towaru wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Stały adres do zwrotów

Wszystkie zwracane i wymieniane meble należy wysyłać na poniższy adres:
Adres do zwrotów: 936-1 Ikeda, Suruga-ku, Miasto Shizuoka, Prefektura Shizuoka 422-8005, Japonia

Procedura i terminy refundacji

• Metoda zwrotu pieniędzy: Środki zwracane są bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.

• Czas księgowania: W zależności od instytucji finansowej i operatora karty, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Zasady ponoszenia kosztów transportu

• Koszty po naszej stronie: Wszelkie koszty przesyłki zwrotnej oraz wysyłki zamiennika pokrywamy my, jeżeli towar wykazuje wady jakościowe, defekty wyglądu zewnętrznego, nieprzyjemny zapach, rażące różnice kolorystyczne lub dostarczono mebel niezgodny z zamówieniem;
• Koszty po stronie klienta: Koszty wysyłki zwrotnej przy rezygnacji i zwrocie bez podania przyczyny ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdego nadawanego przez nas opakowania z meblami znajduje się gotowa etykieta zwrotna, ułatwiająca sprawne odesłanie przesyłki powrotnej.

Bezpieczeństwo pakowania mebli

Ze względu na specyfikę konstrukcji mebli, zwracany produkt musi być zabezpieczony odpowiednimi profilami ochronnymi, folią lub oryginalnymi wypełnieniami, aby wyeliminować ryzyko uszkodzeń w transporcie powrotnym.

Odbiór przesyłki i weryfikacja zewnętrzna

Zaleca się zbadanie stanu zewnętrznego kartonu przy odbiorze od kuriera. Zgłoszenie widocznych z zewnątrz naruszeń opakowania i spisanie protokołu przy doręczeniu ułatwia likwidację szkód przewozowych i przyspiesza realizację wymiany.

Poufność i przetwarzanie danych

Dane osobowe przekazywane w toku obsługi posprzedażowej, zwrotu lub wymiany przetwarzane są wyłącznie w celach logistycznych, księgowych oraz realizacji rozliczeń, w warunkach pełnego bezpieczeństwa teleinformatycznego.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Zapewniamy rzetelność publikowanych opisów technicznych, parametrów obciążeniowych oraz prezentacji barw naszych mebli. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, stosowania agresywnych środków chemicznych niezgodnie z przeznaczeniem lub użytkowania mebli w warunkach przekraczających standardowe użytkowanie domowe i ogrodowe.

Kontakt z nami

W sprawach związanych ze zwrotami, wymianami i refundacjami prosimy o kontakt:

Adres: 936-1 Ikeda, Suruga-ku, Miasto Shizuoka, Prefektura Shizuoka 422-8005, Japonia
Telefon: +81 54 234 5678
E-mail: hello@francesvalentinede.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)