Polityka świadczenia usług


1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejsza polityka serwisowa ma zastosowanie do wszystkich użytkowników przeglądających i zamawiających meble do wnętrz oraz meble ogrodowe w naszym sklepie internetowym. Działamy wyłącznie w kanale sprzedaży internetowej i nie prowadzimy stacjonarnych punktów sprzedaży. Korzystanie z naszej strony lub złożenie zamówienia oznacza pełną akceptację niniejszych postanowień.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony

Zarządzanie kontem: Użytkownik może utworzyć konto w celu sprawdzania statusu zamówień oraz zarządzania adresem doręczenia. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za poufność danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach konta.

Dostępność i odpowiedzialność: Dokładamy starań, aby zapewnić nieprzerwane i bezpieczne działanie sklepu internetowego. Nie ponosimy odpowiedzialności wykraczającej poza bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego za przejściowe przerwy w dostępie do sieci lub planowe prace konserwacyjne.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Prezentacja towarów: Dbamy o precyzyjne przedstawienie wymiarów, materiałów i kolorystyki mebli. Z uwagi na indywidualne ustawienia monitorów mogą wystąpić nieznaczne różnice w odbiorze barw.

Stany magazynowe: Informacje o dostępności są aktualizowane na bieżąco. W razie chwilowego braku towaru z powodu opóźnienia synchronizacji danych, niezwłocznie poinformujemy klienta i zaoferujemy zmianę zamówienia lub pełny zwrot wpłaty.

Ceny: Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT). Zmiana cen na stronie nie dotyczy zamówień wcześniej potwierdzonych i opłaconych.

4. Zamówienia i płatności

Zawarcie umowy: Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia po uprzednim dokonaniu płatności.

Płatności: Obsługujemy płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard itp.). Wszystkie transakcje są zabezpieczone protokołami szyfrującymi. Do momentu uiszczenia pełnej zapłaty towar pozostaje naszą własnością.

5. Zasady wysyłki

Obszar dostawy: Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Nie wysyłamy zamówień do innych krajów.
Koszty dostawy:

  • Dla zamówień o wartości 200 PLN i więcej (w tym dokładnie 200 PLN) dostawa jest darmowa;
  • Dla zamówień poniżej 200 PLN opłata za dostawę wynosi 2.99 PLN.

Czas realizacji (przygotowanie): Zamówienia są kompletowane i przekazywane

przewoźnikowi w terminie 1-3 dni roboczych.

Czas dostawy: Standardowy czas doręczenia na terenie Polski wynosi zazwyczaj 5-8 dni roboczych.
Metody wysyłki: Korzystamy z usług sprawdzonych firm kurierskich, takich jak UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów, zasięgu i warunków dostawy zawiera nasza Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania: Zamówienie nieposiadające statusu wysłanego można anulować w ciągu 48 godzin od złożenia. Po upływie 48 godzin lub po przekazaniu paczki kurierowi anulowanie nie jest możliwe – należy odebrać przesyłkę i postępować zgodnie z procedurą zwrotu. Niniejsze ograniczenie czasowe dla procedury komercyjnej w żaden sposób nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Forma zwrotu pieniędzy: Środki zwracane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.

Czas księgowania: Po spełnieniu warunków zwrot zostanie zlecony na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych zależnie od banku. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

Szczegółowe zasady anulowania zawiera nasza Polityka Anulowania.

7. Zwroty, wymiana i reklamacje

【CZĘŚĆ I: USTAWOWE PRAWA KONSUMENTA W POLSCE】

Poniższe uprawnienia wynikają wprost z polskiej ustawy o prawach konsumenta i stanowią zobowiązania bezwzględne, z których pełną realizację gwarantujemy:

A Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy:

  • Termin i rozpoczęcie biegu: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
  • Termin odesłania: Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  • Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego doręczenia, nie później niż w 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
  • Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn (Restocking Fee): 0 PLN (nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych).
  • Koszty przesyłki zwrotnej:
    • W przypadku wady, uszkodzenia lub pomyłki wysyłkowej: koszt zwrotu wynosi 0 PLN (pokrywamy go w całości).
    • W przypadku odstąpienia bez podania przyczyny: bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsument. Szacunkowy koszt zwrotu mebli wielkogabarytowych wynosi od 50 PLN do 150 PLN (górna granica nie przekracza 200 PLN). W przypadku skorzystania z naszej etykiety kwota ta (maksymalnie 200 PLN) zostanie odliczona od kwoty zwrotu.
  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

B Dwuletnia ustawowa zgodność towaru z umową:

  • Przez okres 2 lat od momentu dostarczenia odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową.
  • W pierwszej kolejności konsument może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot środków.

C Początek biegu roszczeń z tytułu wad ukrytych:

  • Bieg przedawnienia roszczeń dotyczących wad ukrytych rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez konsumenta i jest rozpatrywany niezależnie od terminu samej zgodności towaru.

【CZĘŚĆ II: 14-DNIOWA HANDLOWA OBSŁUGA ZWROTÓW I WYMIANY】

Zasady komercyjnej wymiany: Zgłoszenie wymiany może nastąpić w ciągu 14 dni od odebrania towaru. Meble muszą być w stanie nienaruszonym, niezmontowanym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.

Niezależność procedur: Procedura handlowa jest całkowicie odrębna od ustawowego prawa do odstąpienia i nie ogranicza uprawnień ustawowych.

Zgłoszenie: Dla zapytań o zwrot po sprzedaży, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my udzielimy pomocy w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Kroki użytkownika:

  • Krok 1: Skontaktuj się z nami w terminie 14 dni od odebrania przesyłki;
  • Krok 2: Bezpiecznie zapakuj meble wraz z elementami zabezpieczającymi;
  • Krok 3: Przekaż paczkę kurierowi lub nadaj przesyłkę;
  • Krok 4: Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Procedura przyjęcia: Weryfikacja stanu przesyłki w magazynie trwa do 2 dni roboczych. Nowy artykuł w ramach wymiany wysyłamy w ciągu 1-3 dni roboczych od akceptacji.

Metoda zwrotu płatności: Płatność jest zwracana przez pierwotnego operatora płatności (np. Visa, MasterCard itp.) na ten sam rachunek.

Czas zaksięgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu środki trafiają na konto karty w ciągu 1-5 dni roboczych.

Dodatkowe szczegóły znajdują się na stronie Polityka Zwrotów i Reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Przestrzegamy przepisów Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) oraz norm prawa polskiego. Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia i procedur po sprzedaży. Dane są w pełni szyfrowane. Szczegóły zawiera nasza Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli pokojowych i ogrodowych

Meble wewnętrzne: Meble przeznaczone do wnętrz muszą być eksploatowane w suchych, zamkniętych pomieszczeniach o stabilnej temperaturze. Uszkodzenia powstałe w wyniku wilgoci lub wystawienia na zewnątrz nie stanowią wady materiałowej.

Meble ogrodowe: Meble outdoorowe posiadają podwyższoną odporność na działanie czynników atmosferycznych. W okresach gwałtownych zjawisk pogodowych (grad, ulewy, mróz) zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przeniesienie mebli do zadaszonych miejsc. Meble należy ustawiać na stabilnym, równym podłożu.

10. Spory i prawo właściwe

Właściwość: Do umów zastosowanie mają normy prawa polskiego z poszanowaniem unijnych reguł ochrony konsumenta.

Rozstrzyganie sporów: Spory dążymy rozstrzygać polubownie. Konsument ma możliwość skorzystania z platformy ODR (internetowego rozstrzygania sporów) dostępnej pod egidą Komisji Europejskiej lub skierowania sprawy do właściwego polskiego sądu powszechnego.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały graficzne, opisy, układ graficzny oraz elementy programistyczne strony podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie i wykorzystywanie ich bez pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczonych prawem nie odpowiadamy za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu mebli, niezastosowania się do instrukcji obsługi, przeciążenia konstrukcji ani za zdarzenia losowe wynikające z winy użytkownika.

13. Zmiany warunków

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej polityki. Nowe warunki stają się wiążące z chwilą opublikowania na stronie i nie naruszają praw nabytych z wcześniej złożonych zamówień.

14. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia zdarzeń losowych i siły wyższej (katastrofy naturalne, blokady szlaków logistycznych, awarie zasilania ogólnokrajowego) terminy realizacji mogą ulec przedłużeniu, o czym niezwłocznie poinformujemy klienta.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do podawania zgodnych ze stanem faktycznym danych adresowych, powstrzymywania się od działań mogących zakłócić pracę infrastruktury sklepu oraz do przestrzegania porządku prawnego.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

Podczas montażu mebli należy bezwzględnie stosować się do dołączonych instrukcji i stosować właściwe narzędzia. Wysokie meble skrzyniowe i regały należy trwale przytwierdzić do ściany dedykowanymi mocowaniami. Nie wolno przekraczać podanych limitów obciążenia.

17. Komunikacja elektroniczna

Korespondencja kierowana do nas za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularzy na stronie stanowi oficjalną formę komunikacji i wywołuje skutki prawne na równi z formą pisemną.

18. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z obsługą zamówień oraz realizacją uprawnień prosimy o kontakt:

Adres: 936-1 Ikeda, Suruga-ku, Miasto Shizuoka, Prefektura Shizuoka 422-8005, Japonia
Telefon: +81 54 234 5678
E-mail: hello@francesvalentinede.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)