Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w jej posiadanie. W przypadku zamówienia wielu mebli dostarczanych partiami, termin biegnie od momentu objęcia w posiadanie ostatniej partii.
Termin odesłania: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Zakres i termin zwrotu płatności: W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu doręczenia oferowanego w naszym sklepie. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania.
Niezależność procedury: Wykonanie ustawowego prawa do odstąpienia nie wymaga spełniania żadnych warunków reklamacyjnych ani dostarczania materiałów dowodowych; wystarczy jednoznaczne zawiadomienie przesłane drogą elektroniczną lub telefoniczną.

Dwuletnia zgodność towaru z umową oraz wady ukryte

Dwuletnia zgodność z umową: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od chwili ich doręczenia. W ramach tego uprawnienia przysługuje Państwu bezpłatna naprawa mebla lub jego wymiana na nowy egzemplarz. W sytuacji, gdy naprawa lub wymiana byłaby niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i pełnej refundacji.
Wady ukryte: Roszczenia z tytułu wad ukrytych przysługują przez okres dwóch lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez klienta. Postanowienie to funkcjonuje niezależnie od ogólnych terminów zgodności towaru z umową.

Komercyjna obsługa zwrotów i anulowanie zamówień

Komercyjne procedury posprzedażowe są w całości niezależne od praw konsumenckich i w żaden sposób ich nie ograniczają.

Zasada obsługi posprzedażowej: Dla zgłoszeń zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Wsparcie do 45 dni: W ramach komercyjnej opieki posprzedażowej umożliwiamy uzgodnienie zwrotu mebli w terminie do 45 dni od doręczenia.
Anulowanie zamówienia: Zgłoszenie chęci anulowania zamówienia przed wydaniem przesyłki kurierowi realizowane jest niezwłocznie po kontakcie z nami. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi obowiązuje standardowa procedura zwrotu, co nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia.

Koszty zwrotu i szacunek dla mebli wielkogabarytowych

Opłata manipulacyjna (Restocking fee): Wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat za ponowne przyjęcie towaru.
Szacowane koszty odesłania mebli gabarytowych: Z uwagi na specyfikę, wagę oraz wymiary mebli domowych i ogrodowych, koszt odesłania przesyłek paletowych i wielkogabarytowych wynosi orientacyjnie od 150 PLN do 450 PLN.
Rozliczenie etykiety zwrotnej: Jeżeli w przypadku rezygnacji bez podania przyczyny skorzystają Państwo z dołączonej przez nas przedpłaconej etykiety kurierskiej, od kwoty końcowej refundacji potrącona zostanie stała kwota w wysokości 200 PLN za każdą paczkę gabarytową.

Warunki zwrotu i wymiany bez podania przyczyny

Zwracany mebel powinien znajdować się w stanie kompletnym, nie nosić śladów zużycia wykraczających poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, oraz być bezpiecznie zapakowany na czas przewozu.

Procedura zwrotu (Krok po kroku)

Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@francesvalentinede.com lub telefonicznie: +81 54 234 5678, z podaniem numeru zamówienia, dowodu płatności oraz zdjęć lub wideo obrazujących stan towaru;
Nasz zespół niezwłocznie przetworzy zgłoszenie, przekaże potwierdzenie oraz instrukcje logistyczne kierujące przesyłkę na podany niżej stały adres zwrotny;
Należy nadać paczkę na wyznaczony adres magazynu zwrotnego i zachować dokument nadania;
Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy weryfikacji fizycznego stanu mebla. W przypadku zgodności z ustaleniami niezwłocznie zlecimy procedurę refundacji.

Procedura wymiany (Krok po kroku)

Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@francesvalentinede.com lub telefonicznie: +81 54 234 5678, z podaniem numeru zamówienia, dowodu płatności oraz zdjęć lub nagrania wideo;
Zespół obsługi potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i przekaże wytyczne odesłania mebla na adres magazynowy;
Należy odesłać wymieniany mebel na podany adres zwrotny;
Po przyjęciu i sprawdzeniu paczki, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę zamiennika. Przewidywany czas doręczenia nowego towaru wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Stały adres do zwrotów

Wszystkie zwracane i wymieniane meble należy wysyłać na poniższy adres:
Adres do zwrotów: 936-1 Ikeda, Suruga-ku, Miasto Shizuoka, Prefektura Shizuoka 422-8005, Japonia

Procedura i terminy refundacji

Metoda zwrotu pieniędzy: Środki zwracane są bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.
Czas księgowania: W zależności od instytucji finansowej i operatora karty, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Zasady ponoszenia kosztów transportu

Koszty po naszej stronie: Wszelkie koszty przesyłki zwrotnej oraz wysyłki zamiennika pokrywamy my, jeżeli towar wykazuje wady jakościowe, defekty wyglądu zewnętrznego, nieprzyjemny zapach, rażące różnice kolorystyczne lub dostarczono mebel niezgodny z zamówieniem;
Koszty po stronie klienta: Koszty wysyłki zwrotnej przy rezygnacji i zwrocie bez podania przyczyny ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdego nadawanego przez nas opakowania z meblami znajduje się gotowa etykieta zwrotna, ułatwiająca sprawne odesłanie przesyłki powrotnej.

Bezpieczeństwo pakowania mebli

Ze względu na specyfikę konstrukcji mebli, zwracany produkt musi być zabezpieczony odpowiednimi profilami ochronnymi, folią lub oryginalnymi wypełnieniami, aby wyeliminować ryzyko uszkodzeń w transporcie powrotnym.

Odbiór przesyłki i weryfikacja zewnętrzna

Zaleca się zbadanie stanu zewnętrznego kartonu przy odbiorze od kuriera. Zgłoszenie widocznych z zewnątrz naruszeń opakowania i spisanie protokołu przy doręczeniu ułatwia likwidację szkód przewozowych i przyspiesza realizację wymiany.

Poufność i przetwarzanie danych

Dane osobowe przekazywane w toku obsługi posprzedażowej, zwrotu lub wymiany przetwarzane są wyłącznie w celach logistycznych, księgowych oraz realizacji rozliczeń, w warunkach pełnego bezpieczeństwa teleinformatycznego.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Zapewniamy rzetelność publikowanych opisów technicznych, parametrów obciążeniowych oraz prezentacji barw naszych mebli. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, stosowania agresywnych środków chemicznych niezgodnie z przeznaczeniem lub użytkowania mebli w warunkach przekraczających standardowe użytkowanie domowe i ogrodowe.

Kontakt z nami

W sprawach związanych ze zwrotami, wymianami i refundacjami prosimy o kontakt:

Adres: 936-1 Ikeda, Suruga-ku, Miasto Shizuoka, Prefektura Shizuoka 422-8005, Japonia
Telefon: +81 54 234 5678
E-mail: hello@francesvalentinede.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)