Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia warto dokładnie przeanalizować przestrzeń, w której mebel ma zostać ustawiony:

Pomiary przestrzeni: Należy sprawdzić długość, szerokość oraz wysokość docelowego miejsca. Warto upewnić się, że ciągi komunikacyjne, korytarze, klatki schodowe oraz drzwi wejściowe pozwolą na swobodne wniesienie paczek o podanych gabarytach.
Przeznaczenie mebli: Meble zewnętrzne charakteryzują się odpornością na wilgoć oraz promienie słoneczne, natomiast meble wewnętrzne przeznaczone są do suchych, zamkniętych pomieszczeń.
Montaż: Meble dostarczane są w elementach do samodzielnego montażu. W opisach produktów podajemy informacje o liczbie paczek oraz instrukcji montażu.
Szacunkowe koszty zwrotu przesyłek wielkogabarytowych: W przypadku odesłania dużych mebli, które ze względu na swój gabaryt nie mogą zostać nadane zwykłą pocztą, bezpośredni koszt transportu ponoszony przez klienta wynosi zazwyczaj od 50 PLN do maksymalnie 200 PLN za sztukę lub paletę. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, kwota ta zostanie bezpośrednio potrącona z wartości dokonywanego zwrotu środków.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Dodawanie do koszyka: Wybrane produkty dodaje się do koszyka, weryfikując parametry, kolor oraz liczbę sztuk.
Weryfikacja danych: W procesie finalizacji zamówienia należy sprawdzić poprawność adresu dostawy, numeru telefonu dla kuriera oraz adresu poczty elektronicznej.
Potwierdzenie: Po zatwierdzeniu zakupu system wygeneruje potwierdzenie z numerem zamówienia, które zostanie wysłane na podany adres e-mail.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

Aktualnie akceptujemy płatności kartami:

Visa
MasterCard
Inne powszechne karty płatnicze obsługiwane przez bezpieczny system płatności.

Wszystkie operacje płatnicze są autoryzowane w momencie składania zamówienia w bezpiecznym, szyfrowanym połączeniu. Ceny podawane są w polskich złotych (PLN).

Czas realizacji, dostawa i weryfikacja przesyłki

Czas realizacji: Czas skompletowania i przygotowania przesyłki do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.
Pakowanie: Wszystkie meble są zabezpieczane do transportu w kartonach o podwyższonej wytrzymałości.
Odbiór przesyłki: W momencie doręczenia zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Każdemu kupującemu przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny:

Termin na powiadomienie: Termin wynosi 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia weszła w posiadanie rzeczy.
Termin na odesłanie towaru: Po zgłoszeniu decyzji o odstąpieniu, towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od daty przekazania tego powiadomienia.
Miejsce zwrotu: Przesyłki zwrotne kierowane są do naszego dedykowanego magazynu logistycznego na terenie Polski/UE. Dokładny adres magazynu oraz instrukcja wysyłki zostaną udostępnione niezwłocznie po otrzymaniu Państwa oświadczenia.
Zakres zwrotu środków i terminy: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nie później niż 14 dni od dnia powiadomienia o odstąpieniu. Zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Forma zwrotu: Zwrot środków następuje przy użyciu tych samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za przyjęcie zwracanego towaru.
Koszty przesyłki zwrotnej: Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący. W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt ten szacowany jest w granicach 150 PLN – 450 PLN. Jeżeli udostępniamy naszą etykietę zwrotną na Państwa życzenie, stały koszt etykiety (200 PLN) zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Handlowe anulowanie zamówienia i 45-dniowa handlowa polityka zwrotów

Oferujemy również dobrowolne procedury handlowe, które funkcjonują niezależnie i nie ograniczają, nie wyłączają ani nie naruszają Państwa 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani gwarancji zgodności:

Handlowe anulowanie zamówienia przed wysyłką: Możliwość bezpłatnego anulowania zamówienia przysługuje przed momentem fizycznego przekazania paczki kurierowi (do 48 godzin od złożenia zamówienia). Po przekazaniu przesyłki etap anulowania przedwysyłkowego zostaje zamknięty, a klient zachowuje pełne ustawowe prawo do odstąpienia po doręczeniu.
45-dniowy termin handlowy: Po upływie pierwszych 14 dni oferujemy dodatkowy okres do 45 dni od dnia odebrania mebli na dokonanie zwrotu handlowego. Warunkiem skorzystania z tego dodatkowego uprawnienia handlowego (od 15. do 45. dnia) jest odesłanie mebli w stanie nienaruszonym, niezmontowanym, w fabrycznym opakowaniu.
Procedura zgłoszenia handlowego: Dla tego procesu stosuje się osobną ścieżkę kontaktu: Dla zapytań o zwrot po upływie ustawowego terminu, klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my udzielimy pomocy w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Koszty zwrotu handlowego: Koszt wysyłki w ramach 45-dniowej polityki ponosi kupujący. W przypadku skorzystania z odbioru organizowanego przez nas, z kwoty zwrotu potrącana jest stała opłata transportowa w wysokości 200 PLN za każdą paczkę wielkogabarytową. Opłata za ponowne przyjęcie towaru (restocking fee) wynosi 0 PLN.

Ustawowa dwuletnia zgodność towaru z umową

Wszystkie oferowane meble objęte są odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od momentu ich doręczenia kupującemu:

Uprawnienia klienta: W przypadku stwierdzenia niezgodności z umową przysługuje prawo do żądania bezpłatnej naprawy mebla lub jego bezpłatnej wymiany na nowy.
Kolejne uprawnienia: Jeżeli doprowadzenie do zgodności w drodze naprawy lub wymiany jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów lub nie nastąpiło w rozsądnym czasie, przysługuje prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy ze zwrotem płatności.

Roszczenia z tytułu wad ukrytych

Początek biegu terminu: Niezależnie od 2-letniego okresu zgodności towaru liczonego od wydania mebli, termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych wynosi 2 lata i rozpoczyna bieg od dnia faktycznego wykrycia wady przez kupującego.
Zgłoszenie: W przypadku ujawnienia się wady ukrytej prosimy o zgłoszenie jej opisu drogą elektroniczną w celu uzgodnienia dogodnego sposobu rozwiązania sprawy.

Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo transakcji

Wszystkie dane przekazywane podczas procesu składania zamówienia przetwarzane są wyłącznie w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, realizacji dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
Zapewniamy najwyższy poziom bezpieczeństwa cyfrowego oraz integralności powierzonych danych.

Zasady eksploatacji i pielęgnacji mebli

Meble wewnętrzne: Należy chronić przed nadmierną wilgocią oraz bezpośrednim działaniem źródeł intensywnego ciepła (zalecany odstęp co najmniej 1 m od kaloryferów). Powierzchnie czyścić miękką ściereczką zwilżoną wodą.
Meble ogrodowe: Zaleca się ich zabezpieczanie dedykowanymi pokrowcami wodoodpornymi poza sezonem letnim oraz w okresach intensywnych opadów atmosferycznych.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących produktów lub realizacji zamówień zapraszamy do kontaktu:

Adres: 936-1 Ikeda, Suruga-ku, Miasto Shizuoka, Prefektura Shizuoka 422-8005, Japonia
Telefon: +81 54 234 5678
E-mail: hello@francesvalentinede.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)